中国质量协会：2024年电视行业用户满意度指数显著提升

中新网北京11月6日电 中国质量协会6日发布的2024年电视行业用户满意度测评结果显示，2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分(满分100分)，较过去三年稳定的83分水平有了显著提升。

这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分，同比提升3分，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8个百分点。

中国质量协会指出，在国家推行的以旧换新政策助力下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合AI技术，优化了用户的智能化体验。此外，行业全面取消开机广告，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷。

8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年，8K、4K高清电视的用户满意度均为85分，同比分别提升1分和2分。

85寸及以上更大尺寸电视同样表现出色。2024年，85寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85寸及以上电视的得分均高于87分。

在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。2024年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到2分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1.7分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。此外，智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性提高0.6分，护眼效果也获得了0.7分的提升。

在营销质量方面，2024年，电视行业营销质量满意度为85.5分，同比提升0.9分，用户对各个渠道的信息认可度也同比提升1.1分。

然而，在取得成绩的同时，需重点关注销售服务质量的问题。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。

此外，用户对电视智能功能寄予了更高的期望。用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。

2024年，中国质量协会第十三次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份50个城市。(完)